Reclami

Il processo di gestione reclami è un importante strumento utilizzato da ANALYSIS A.C., ai fini della tutela e della soddisfazione dei Clienti. Il reclamo è finalizzato a comunicare l’insoddisfazione di un Cliente, rispetto a un servizio erogato da ANALYSIS A.C.

In ottemperanza a quanto richiesto dalla norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2018 e da ACCREDIA, ANALYSIS A.C. gestisce i reclami provenienti dal mercato, sulla base di un’apposita procedura; essa è denominata “PG M Assistenza e Soddisfazione Clienti”, assicurando, quando possibile, che il personale che gestisce il reclamo sia diverso dal personale coinvolto.

Per eventuali segnalazioni e/o reclami sui nostri servizi i Clienti possono:

1. Chiamare il numero telefonico 069700196
2. Inoltrare un reclamo scritto utilizzando l’e-mail: analysis.ac64@gmail.com
3. Inoltrare un reclamo scritto all’indirizzo in: Viale San Leopoldo Parodi Delfino snc, 00034 Colleferro (RM)

Non è garantita la gestione di reclami pervenuti con modalità diverse da quelle sopra indicate.

ANALYSIS A.C. si impegna a fornire al Cliente una prima risposta scritta entro 5gg lavorativi dalla ricezione del reclamo e la comunicazione della chiusura del reclamo entro 15gg lavorativi dalla data della comunicazione di cui sopra, nel caso in cui le azioni necessarie per la chiusura del reclamo necessitino di un tempo superiore ai 15gg lavorativi, ANALYSIS AC comunicherà al Cliente la tempistica prevista.
ANALYSIS A.C. garantisce la protezione dei dati personali di tutti i soggetti che utilizzano il servizio reclami, garantendo la riservatezza sulle informazioni ricevute.